Widerrufsrecht

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, informieren Sie uns bitte eindeutig über Ihre Entscheidung per Mail unter support@pouch-heaven.com

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von uns erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Liefer- und Rücksendekosten. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Für die ursprünglichen Versandkosten wird der reguläre Standardversand gemäß unseren Versandbedingungen zugrunde gelegt. Etwaige ermäßigte Versandpreise werden nicht berücksichtigt.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Für den Retourenversand berechnen wir pauschal 6,00 €, dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

Rückgabebedingungen

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die Ware ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet wird.

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@pouch-heaven.com mit dem Betreff „Rücksendung“. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie den Grund der Rückgabe an. Anschließend erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag zeitnah über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Beanstandungen

Reklamationen aufgrund fehlender oder falscher Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung geltend gemacht werden.

Ansprüche wegen nicht zugestellter Bestellungen sind innerhalb von 21 Tagen nach Versanddatum einzureichen.

Bitte achten Sie darauf, Ihre Lieferadresse korrekt anzugeben. Für Bestellungen, die aufgrund einer falsch angegebenen Adresse verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung und sind nicht verpflichtet, eine Erstattung oder Ersatzlieferung vorzunehmen